En Heartmade Memories, nos especializamos en la creación de productos personalizados únicos, diseñados según las especificaciones y ropita proporcionada por nuestros clientes. Dado que cada pedido es hecho a medida y utiliza ropa enviada directamente por el cliente, nuestra política de reembolso se detalla a continuación:

Reembolsos Antes del Inicio del Proceso

• Se aceptarán solicitudes de reembolso únicamente si el diseño o proceso de personalización no ha comenzado. Una vez que se haya iniciado el trabajo, no será posible realizar reembolsos debido a que la ropa enviada por el cliente es cortada y procesada para completar el diseño personalizado.
• Para solicitar un reembolso antes del inicio del trabajo, por favor contáctanos lo antes posible después de realizar tu pedido a través de WhatsApp.

No se Aceptan Reembolsos en los Siguientes Casos

1. Si el proceso de personalización ya ha comenzado.
2. Si el producto ya ha sido completado.
3. Si el cliente cambia de opinión después de haber aprobado el diseño o iniciado el proceso.
4. Si el cliente no está satisfecho con el resultado debido a detalles previamente aprobados en el diseño.

Responsabilidad por Gastos de Envío

• Los costos de envío del material hacia nosotros y del producto terminado de vuelta al cliente deben ser cubiertos íntegramente por el cliente.
• En caso de reembolso aprobado (antes del inicio del trabajo), los gastos de envío no serán reembolsados.

Proceso para Solicitar un Reembolso

1. Contacta a nuestro equipo a través de WhatsApp antes de que el proceso de personalización inicie.
2. Incluye tu número de pedido y cualquier detalle adicional que respalde tu solicitud.
3. Evaluaremos si el proceso aún no ha comenzado y te notificaremos el estado de tu solicitud dentro de los próximos 2 días hábiles.

Excepciones por Defectos de Fabricación

Si el producto terminado tiene un defecto de fabricación no relacionado con los materiales enviados o el diseño aprobado, analizaremos cada caso individualmente. Por favor, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto, adjuntando fotos y una descripción detallada.

Aceptación de Términos

Al enviar tu ropa y completar tu pedido, aceptas los términos de esta política de reembolso. Si tienes alguna pregunta o inquietud antes de realizar tu compra, por favor contáctanos en WhatsApp.